เคล็ดลับบริหารคน ที่มีผู้บริหารเพียง 1% เท่านั้นที่รู้ !!! – กวาง กัญจน์ณัฏฐ์ ศรนุวัตร

คุณรู้หรือไม่ ? ว่า HR คืออะไร มั่นใจว่าส่วนมากคงได้รู้ว่าแผนกนี้มีหน้าที่แค่ รับพนักงานเข้า 
ตรวจการเข้างานสาย ไล่พนักงานออก ฯลฯ ซึ่งที่จริงยังมีอีกหลาย ๆ เรื่องที่คุณอาจยังไม่รู้เกี่ยวกับแผนกนี้
ในบทความนี้เราได้พูดคุยกับ คุณกวาง กัญจน์ณัฏฐ์ ศรนุวัตร ผู้บริหาร บริษัท เอ็ช อาร์ เอ็กซ์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด ( HRX International Co., Ltd. ) ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการทรัพยากรบุคคลภายในองค์กร สำหรับใครที่มีความสนใจด้านงาน HR ไม่ควรพลาดเนื้อหาในบทความนี้โดยเด็ดขาด

“พนักงานเปรียบเสมือนเพชร ที่รอได้รับการเจียระไน”

ประวัติของคุณกวาง กัญจน์ณัฏฐ์ ศรนุวัตร

คุณกวาง กัญจน์ณัฏฐ์ ศรนุวัตร CEO ของบริษัท HRX International Co., Ltd.
ผู้ซึ่งได้โลดแล่นในสายงาน HR (Human Resource) มากกว่า 20 ปี ไม่ว่าจะเป็นบริษัทขนาดเล็ก
ไปจนถึงบริษัทมหาชน ต่างก็เคยผ่านมือคุณกวางมาแล้วทั้งนั้น จากประสบการณ์ที่คุณกวางได้เจอมา
ทำให้มีความรู้ด้านงาน HR ที่ครอบคลุมในทุก ๆ รูปแบบองค์กร

ควรให้ความสำคัญของ “ทรัพยากรบุคคล” เมื่อไหร่ ? 

จากข้อสงสัยนี้คุณกวางให้ความเห็นว่า การจัดการทรัพยากรบุคคล ควรเริ่มต้นตั้งแต่
“การมีพนักงานคนแรก” เนื่องจากเป็นการวางรากฐานที่สำคัญสำหรับการเติบโตขององค์กร
เมื่อมีพนักงานมากขึ้นย่อมเกิดทำให้การควบคุมดูแลนั้นทำได้ยากขึ้น
ถือว่าเป็นความท้าทายของผู้บริหารเลยก็ว่าได้

หากพนักงานที่รับเข้ามา ไม่ตอบโจทย์ความต้องการ ควรไปต่อ
หรือ พอแค่นี้ ? 

ทุกครั้งที่รับพนักงานเข้ามาในองค์กร ความคาดหวังขององค์กรกับพนักงานคนนั้น ๆ
คือการเป็นฟันเฟืองที่ทำให้องค์กรเดินหน้าไปได้ในทิศทางที่ควรจะเป็น
แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเป็นได้ดั่งที่คาดหวังเอาไว้
โดยคุณกวางมีการแนะนำให้มองพนักงานทุกคนด้วย 2 สิ่งคือ
“ผลงานที่ผ่านมา” และ “ศักยภาพในอนาคต”
ซึ่งสามารถแบ่งพนักงานออกเป็น 4 กลุ่ม ดังนี้ 

1. กลุ่มดาวเด่น เป็นพนักงานที่มีผลงานดี และมีศักยภาพที่โดดเด่น
   นับว่าเป็นกลุ่มพนักงานที่มีประสิทธิภาพการทำงานสูง
2. กลุ่มเด็กมีปัญหา เป็นพนักงานที่มีผลงานที่ผ่านมาไม่ค่อยสู้ดีสักเท่าไหร่
   แต่มีศักยภาพในการทำงานที่มีแนวโน้มว่าจะดีในอนาคต
3. กลุ่มม้างาน เป็นพนักงานที่มีผลงานการทำงานดี เสมอต้นเสมอปลาย
   แต่ไม่มีศักยภาพที่จะพัฒนาในอนาคต
4. กลุ่มไม้ใกล้ฝั่ง เป็นกลุ่มพนักงานที่น่าเป็นห่วง เนื่องจากมีผลงานที่ไม่ดี
   แถมยังมีแนวโน้มว่าจะไม่มีศักยภาพในอนาคตอีกด้วย
   อาจจำเป็นต้องมีการเชิญออกสำหรับกลุ่มนี้

เทคนิคการบริหารทรัพยากรบุคคล ตามความคิดเห็นของคุณกวาง

ตามหลักแล้วทุก ๆ องค์กรย่อมต้องการพนักงานที่ “มีผลงานดี” และ “ศักยภาพดี”
ซึ่งถือว่าเป็นกลุ่มพนักงานดาวเด่นตามที่กล่าวถึงไปในเนื้อหาก่อนหน้านี้ เป้าหมายของงาน HR
ตามความคิดเห็นของคุณกวาง คือการทำให้พนักงานภายในองค์กรเพิ่มผลงานและศักยภาพ
ให้อยู่ในกลุ่มดาวเด่นให้ได้มากที่สุด โดยมีวิธีรับมือกับพนักงานกลุ่มที่เหลือดังต่อไปนี้

• วิธีรับมือกับกลุ่มเด็กมีปัญหา 

ใน “กลุ่มเด็กมีปัญหา” เป็นพนักงานที่มีศักยภาพที่ดี แต่ขาดในเรื่องของผลงานที่อาจไม่สู้ดีสักเท่าไหร่
เห็นได้ชัดเลยว่าพนักงานกลุ่มนี้ขาดในเรื่องของ “แรงจูงใจ” โดยส่วนมากแล้วจะไปอยู่ในส่วนของสวัสดิการต่าง ๆ
ไม่ว่าจะเป็น โบนัส , การขึ้นเงินเดือน , รางวัล และ สิทธิพิเศษอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับบริบทของพนักงานแต่ละคน
พร้อมกับการที่ HR จะต้อง Coaching เพื่อปรับปรุงและพัฒนาให้มีแรงจูงใจในการทำงานอีกครั้ง

• วิธีรับมือกับกลุ่มม้างาน 

เป็นกลุ่มพนักงานที่มีการทำงานเก่ง สามารถทำตามคำสั่งที่ได้รับอย่างไม่มีข้อขาดตกบกพร่อง
แต่จะขาดในเรื่องของ “ศักยภาพของการทำงาน” หรือจะเรียกว่า “ไม่มีเซ้นส์ด้านการทำงาน” ก็ได้เช่นเดียวกัน
ซึ่งที่จริงแล้วในส่วนนี้สามารถพัฒนาได้ เพียงแต่จะต้องใช้ระยะเวลาอยู่พอสมควร การพัฒนาให้กลุ่มพนักงานม้างาน คือการที่ต้องเป็นพี่เลี้ยงคอยประกบดูแล สอนงานอย่างใกล้ชิด ทำให้ดูเลยว่าทำอย่างไร ต้องคิดอย่างไร
ถึงจะเห็นผลได้มากที่สุด

• วิธีรับมือกลุ่มไม้ใกล้ฝั่ง 

สำหรับพนักงานกลุ่มนี้ เป็นกลุ่มที่น่าเป็นห่วงมากที่สุด เพราะไม่มีทั้งผลงาน
พร้อมกับไม่มีศักยภาพที่ดีขึ้นเลยแม้แต่น้อย ตามหลักการแล้วพนักงานในกลุ่มนี้ในทุก ๆ ปี
จะมีการเชิญออกอยู่ที่ 5% เพื่อทำให้เกิดการหมุนเวียนของพนักงานใหม่ที่มี
แนวโน้มว่าจะมีประสิทธิภาพการทำงานที่ดีมากกว่าเดิม
แต่ก่อนจะถึงขั้นนั้นควรมีการทำ PIP (Performance Improvement Plan) เสียก่อน
ถือว่าเป็นการมอบโอกาสสุดท้ายให้กับพวกเขา และ ยังเป็นแนวทางป้องกันข้อพิพาททางด้านกฎหมาย
คุ้มครองแรงงานอีกด้วย

“Put the right man on the right job”

พนักงาน Toxic ทำอย่างไร ?

คุณกวางเล็งเห็นว่า ปัญหาเกี่ยวกับพฤติกรรมแย่ ๆ ของพนักงานจะไม่เกิดขึ้น หากมี “วัฒนธรรมองค์กรที่ดี”
ซึ่งที่จริงแล้วต่อให้ไม่มีการสร้างวัฒนธรรมขึ้นมา แต่สุดท้ายแล้วก็จะมีวัฒนธรรมเกิดขึ้นมา
ตามพฤติกรรมของพนักงานอยู่ดี แน่นอนว่ามันอาจกลายเป็นพฤติกรรมแย่ ๆ ของพนักงานไปในที่สุด
ดังนั้นแล้วผู้บริหารไปจนถึงหัวหน้า ควรมี Mind Set ที่จะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีขึ้นมา
เพื่อเป็นแบบอย่างให้กับพนักงานคนอื่น ๆ ได้ปฏิบัติตามอย่างเป็นอันหนึ่ง อันเดียว

HROD คืออะไร ?

HROD (Human Resource & Organization Development)  คือ การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ และ
การพัฒนาองค์กร ในเวลาเดียวกัน เปรียบเสมือนกับการวินิจฉัยโรคให้กับองค์กร ว่าปัญหาที่เกิดขึ้นมีสาเหตุมาจากอะไร เพื่อให้เกิดการแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด ปัญหาที่พบได้บ่อยที่สุดจะเป็นในเรื่องของ “อัตราการลาออกสูง”
ซึ่งการทำ HROD จะเป็นการตามหาสาเหตุของการลาออกในองค์กรนั้น ๆ เป็นต้น

“HR ไม่ได้เป็นแค่เรื่องการ รับคนเข้า ไล่คนออก ตอกบัตร ขาดลา มาสาย แต่คือการบริหารคน”

ข้อคิดจากคุณกวาง ถึงการสร้างคนเก่งขึ้นมาภายในองค์กร

สุดท้ายนี้ คุณกวาง กัญจน์ณัฏฐ์ ศรนุวัตร ได้ฝากแนวทางการบริหารดี ๆ สำหรับผู้บริหารทุกคน
หากคุณอยากออกจากธุรกิจที่กำลังดำเนินอยู่ คุณจะต้องหา “คนเก่ง” เข้ามาทำหน้าที่ส่วนที่คุณกำลังรับผิดชอบอยู่
ซึ่งไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นคนเก่งแค่ 1 คนเท่านั้น อาจเป็นคนเก่งในแต่ละด้านหลาย ๆ คนมารวมกัน
โดยจะต้องเริ่มต้นจากการแบ่งพนักงานในองค์กรออกเป็น 4 กลุ่มตามที่คุณกวางระบุเอาไว้ในช่วงต้น
และ จะต้องตั้งเป้าหมายเอาไว้ด้วยว่า “จ่ายได้เท่าไหร่ ?” ในการเข้ามารับหน้าที่แทนคุณ

บทส่งท้าย 

สุดท้ายนี้เราหวังว่าคุณจะได้รับเนื้อหาดี ๆ เกี่ยวกับความรู้ของการบริหารทรัพยากรบุคคลจากบทความนี้
นอกจาก ประวัติ คุณกวาง กัญจน์ณัฏฐ์ ศรนุวัตร ผู้บริหาร บริษัท เอ็ช อาร์ เอ็กซ์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด ( HRX International Co., Ltd. ) แล้วเรายังมีบทสัมภาษณ์ CEO ชื่อดังในระดับประเทศอีกมากมาย
รับชมเนื้อหาเต็ม ๆ ได้ที่ Youtube ช่อง NopPongsatorn พร้อมกับติดตามเนื้อหาดี ๆ
เช่นนี้ได้อย่างต่อเนื่องด้วยการติดตาม THE INSIDER ในทุก ๆ ช่องทาง ทั้ง YOUTUBE , FACEBOOK
รับประกันว่ามีเนื้อหาน่าสนใจอีกมากมายให้คุณได้รับชมอย่างแน่นอน