การตลาดโลกเรา ไปถึงไหนกันแล้ว? กับ แบงค์ สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ Content Shifu
ในบทความนี้เราจะพาทุกคนไปรู้จักกับคุณแบงค์ สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ เจ้าของตำแหน่ง CEO ของ Content Shifu แพลตฟอร์มชั้นนำในไทย ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับ Digital marketing โดยตรง พร้อมเจาะลึกถึงเทคโนโลยีที่มีชื่อว่า MarTech ซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่ล่าสุด ที่ช่วยยกระดับทางธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น เรื่องราวทั้งหมดนี้จะถูกถ่ายทอดผ่านมุมมองและประสบการณ์ของคุณแบงค์ สิทธินันท์ ต้องบอกเลยว่าคนชอบทำธุรกิจไม่ควรพลาด!
เปิดประวัติ แบงค์ สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ กับการวาดฝันธุรกิจในยุคของเทคโนโลยี
แบงค์ สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ ปัจจุบันเป็นเจ้าของเว็บไซต์ Content Shifu ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับ inbound , Content marketing และ MarTech คอร์สเรียนการตลาดออนไลน์ที่ทันสมัย ที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง ซึ่งทักษะพื้นฐานที่เหมาะกับทุกสายอาชีพ เพื่อให้คุณเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดโลกได้ก่อนใคร
มองเห็นความเปลี่ยนแปลงของ Marketing อย่างไรบ้าง ?
ตัวคุณแบงค์เองมองว่าแก่นของการตลาดยังไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนัก เพราะหัวใจของการทำการตลาด ยังคงเป็นการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า และนำเสนอสินค้าให้ตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้มากที่สุด ในมุมมองของคุณแบงค์สิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจนคือ แพลตฟอร์ม , เทคนิค และวิธีการขาย ยกตัวอย่างเช่น Tiktok ที่กำลังเป็นกระแสมาแรงในช่วงนี้ ทำให้บริษัทยักษ์ใหญ่หลาย ๆ แหล่งต้องปรับตัว เพื่อให้รองรับการเข้ามาของ Tiktok แต่ไม่ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปมากแค่ไหน นักการตลาดก็ไม่ควรลืมแก่นแท้ของการตลาด
อยากให้ขยายความคำว่า martech ว่าคืออะไร ?
MarTech เป็นคำ สมาส ที่ย่อมาจากคำว่า Marketing และ Technology เมื่อสองคำนี้มารวมกัน จึงกลายเป็นคำว่า MarTech ซึ่งมีความหมายว่า เทคโนโลยีที่ทำให้การตลาดดีขึ้น เพื่อส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ตรงตามโจทย์มากที่สุด MarTech เป็นเหมือนกลุ่มเครื่องมือแชทบอร์ดที่ใช้ตอบคำถามแทนคน และระบบที่เรียกว่า Social Listening Tools ซึ่งเป็นระบบในการฟังเสียงบนโลกโซเชียล ซึ่งส่วนใหญ่มักถูกใช้ในนักการตลาด ที่ต้องมีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
แล้ว martech สามารถส่งผลยังไงกับการตลาด ?
คุณแบงค์เล่าว่าสิ่งที่นักการตลาดต้องทำเป็นประจำอยู่แล้วคือ การสร้างคอนเทนต์ ซึ่งในปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้การสร้างคอนเทนต์ของคุณง่ายขึ้น ยกตัวอย่างเช่น “ChatCPT” ซึ่งถือว่าเป็นอีกหนึ่งหมวดหมู่ของ MarTech ที่ช่วยให้นักการตลาดสร้างคอนเทนต์ได้ง่ายขึ้น และยังช่วยย่นเวลาในการเขียนคอนเทนต์จากเดิมที่ต้องใช้เวลาถึง 1 ชั่วโมง ให้เหลือเพียง 30 นาที หรืออีกหนึ่งตัวอย่างคือ “Canva” ที่ช่วยให้เราออกแบบสไลด์แบบง่าย ๆ ได้ด้วยตัวเอง
คำว่า martech ไม่มีสูตรสำเร็จใช่ไหม ?
ปกติแล้วคุณแบงค์จะแบ่ง MarTech ออกเป็น 6 หมวดหมู่ โดยแบ่งออกตามเว็บไซต์ที่มีชื่อว่า Chiefmartec ซึ่ง MarTech ทั้ง 6 หมวดหมู่ มีรายละเอียดย่อย ๆ อีกดังนี้
- Advertising & Promotion
MarTech หมวดหมู่นี้ช่วยให้โฆษณาดิจิทัล เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น เป็นเหมือนการนำเสนอสินค้าด้วยสื่อ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้า ซื้อสินค้ากับเรามากขึ้น เช่น Google Ads , Facebook Ads หรือ Tiktok Ads ก็ถือว่าอยู่ในหมวดหมู่นี้ ซึ่งวิธีสามารถทำได้ทั้งแบบ Online และ Offline
- Content & Experience
Content & Experience เป็นระบบที่ช่วยให้เราจัดการเว็บไซต์ได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถใส่คอนเทนต์ด้วยตัวเองได้ง่าย ๆ โดยที่ไม่ต้องพึ่งเว็บ เช่น WordPress หรือเครื่องมือที่ช่วยเรื่องการออกแบบอย่าง Canva เป็นต้น
- Social & Relationships
Social & Relationships (โซเชียลและความสัมพันธ์) เป็นระบบที่ช่วยจัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ ให้รวมอยู่ในที่เดียว ช่วยให้คุณสามารถโพสต์คอนเทนต์ไปหลาย ๆ ที่ได้พร้อมกัน หรือจะเป็นระบบ CRM ที่ใช้บริหารจัดการความสัมพันธ์ ก็ถือว่าอยู่ในหมวดหมู่ Social & Relationships เช่นเดียวกัน
- Commerce & Sales
เป็นหมวดหมู่ของ MarTech ที่ช่วยในด้านการขาย เช่น แชทบอร์ด หรือระบบตะกร้าสินค้าของ Tiktok และ Facebook เป็นต้น ระบบนี้ช่วยให้คุณขายสินค้าได้ง่ายขึ้น แถมยังช่วยประหยัดเวลาในการตอบแชทลูกค้าอีกด้วย
- Data
เป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและการใช้ข้อมูล ที่ครอบคลุมตั้งแต่การจัดเก็บ วิเคราะห์ และบำรุงรักษา เพื่อให้การจัดการข้อมูลได้ประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างเช่น ระบบ Google Analytics หรือระบบ Looker Studio เป็นต้น
- Collaboration & Management
ระบบสุดท้ายที่คุณแบงค์ สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ กล่าวถึงคือ Collaboration & Management ซึ่งเป็นหมวดหมู่ของ MarTech ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการงาน เช่น Project Management , Asana หรือ Slack เป็นต้น
ขยายความถึงความสำคัญของ martech ยกตัวอย่างให้ฟังหน่อย ?
คุณแบงค์ได้ให้คำตอบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผ่านแง่มุมของการทำงาน เพราะไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของกิจการหรือคนในองค์กร เป้าหมายส่วนใหญ่ของหลาย ๆ คนก็คือ การที่ทำยังไงก็ได้ให้คนเห็นเราได้มากขึ้น ทำการตลาดได้ดีขึ้น ซึ่ง MarTech สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายในด้านนี้ได้ เพราะ MarTech เป็นเหมือนเครื่องมือที่ช่วยให้คุณทำการตลาดได้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น เช่น ถ้าคุณต้องการหาข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องการตลาดออนไลน์ คุณสามารถเอาคำว่า “การตลาดออนไลน์” ไปใส่ใน Google Keyword เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำนี้ได้เลย MarTech จึงถือว่าเป็นเทคโนโลยีแห่งโลกอนาคต ที่ช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทส่งท้าย
เป็นอย่างไรกันบ้าง สำหรับเนื้อหาเกี่ยวกับการทำการตลาดด้วยรูปแบบ MarTech ที่เรานำเสนอผ่านมุมมองของคุณ แบงค์ สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ MarTech ถือว่าเป็นส่วนประกอบสำคัญในการทำการตลาดในยุคออนไลน์ เพื่อไม่ให้คุณเสียเปรียบผู้ค้ารายอื่น สิ่งที่สำคัญกว่าการเรียนรู้คือ คุณต้องกล้าทดลองและนำไปใช้จริง เพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด สำหรับใครที่สนใจเรื่องราวของคุณแบงค์และอยากฟังคลิปสัมภาษณ์แบบเต็ม ๆ สามารถตามไปดูได้ที่ช่อง NopPongsatorn และอย่าลืมติดตามเรื่องราวดี ๆ เกี่ยวกับการทำธุรกิจได้ที่ THE INSIDER ทั้งในส่วนของ Facebook และ Youtube
