กลยุทธ์ธุรกิจ Mizumi ที่พาแบรนด์โตหลักพันล้าน

ในโลกของการทำธุรกิจ ความสำเร็จไม่ได้มาเพียงชั่วข้ามคืน แต่เป็นผลมาจากการลงมือทำอย่างมุ่งมั่น และเรียนรู้จากอุปสรรคที่เข้ามา หากกล่าวถึงแบรนด์ที่เป็นแรงบันดาลใจให้กับหลาย ๆ คนในวงการธุรกิจเครื่องสำอาง หนึ่งในนั้นคงไม่พ้นแบรนด์ “Mizumi” ซึ่งมีจุดเริ่มต้นจากปัญหาของเจ้าของแบรนด์ จนกลายเป็นธุรกิจหลักพันล้าน แต่กว่าจะเดินทางมาถึงทุกวันนี้ ต้องผ่านช่วงเวลาที่ท้าทาย ไปจนถึงการรักษาความสำเร็จให้สามารถยืนหยัดได้อย่างแท้จริง

Mizumi เริ่มต้นจากคุณหนุย-วริษฐา สืบพันธ์วงษ์ (CEO & Founder ของ Mizumi) โดยได้แรงบันดาลใจมาจากปัญหาส่วนตัวของเธอเอง ที่ไม่สามารถหาครีมกันแดดที่เหมาะสมกับผิวแพ้ง่าย ซึ่งเธอคิดว่าคงมีคนที่มีปัญหาแบบเธอเช่นเดียวกัน และด้วยความฝันที่อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง เธอจึงตัดสินใจลาออกจากงานประจำและก้าวเข้าสู่โลกของการทำธุรกิจ

ในช่วงแรกที่ Mizumi ก่อตั้งขึ้น หนึ่งในปัญหาคือเงินทุนสำหรับทำการตลาด โดยในช่วงเวลานั้นโซเชียลมีเดียก็ยังไม่เป็นที่รู้จักและแพร่หลาย การที่จะทำให้เข้าถึงลูกค้าได้นั้น ต้องเริ่มด้วยตัวเองให้มากที่สุด เช่น การออกบูธตามตลาดนัดและห้างสรรพสินค้า เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง นอกจากนี้ก็ต้องพึ่งพาวิธีการที่เรียบง่ายที่สุด คือการส่งสินค้าให้กับอินฟลูเอนเซอร์ให้ทดลองใช้ และขอร้องให้เขารีวิวสินค้าให้ เพื่อช่วยสร้างการรับรู้ของตลาดให้กับแบรนด์ . การเข้าถึงกลุ่มลูกค้ารายใหม่ ๆ เป็นสิ่งสำคัญในการขยายแบรนด์ไปสู่ระดับที่สูงขึ้น ซึ่งช่องทางที่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าได้มากขึ้นนอกจากทางช่องทางออนไลน์ ก็คือการขายสินค้าภายในร้าน ดังนั้นคุณหนุยจึงเลือกช่องทางการจำหน่ายโดยนำสินค้าไปวางขายใน วัตสัน (Watsons) และ 7-Eleven ทำให้สินค้าของ Mizumi กลายเป็น Mass Product และสามารถสร้างรายได้เพิ่มมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จากหลักร้อยล้านต้น ๆ ไปจนถึง 500 ล้าน และ 1,000 ล้านในที่สุด

แต่ในอีกมุมหนึ่ง แม้ว่าแบรนด์จะเติบโต แต่คุณหนุยก็ไม่เคยมองข้ามการเรียนรู้จากความผิดพลาดและอุปสรรคที่เข้ามา เพราะบางครั้งสินค้าที่พัฒนาขึ้นมาใหม่ ก็ไม่ได้ตอบโจทย์ของตลาดหรือไม่เป็นที่นิยมเท่าที่ควร สิ่งที่คุณหนุยทำ คือการยอมรับความจริงกับปัญหาและปรับกลยุทธ์ให้ดีขึ้น ทำให้คุณหนุยรู้ว่า ในการจะออกสินค้าใหม่ๆ การฟังเสียงลูกค้า (Social Listening) และการศึกษาตลาด เป็นเรื่องที่สำคัญ เพื่อจะได้ตอบ Poin Point ของลูกค้าได้ตรงจุด นอกจากนั้นคุณหนุยก็ไม่ทิ้งช่วงเวลาที่เป็นเทรนด์ต่าง ๆ เพื่อหาช่องว่างของตลาด ในการออกสินค้าใหม่ ๆ

การเติบโตของ Mizumi จากยอดขายหลักร้อยล้านไปจนถึงหลักพันล้าน ไม่ได้เกิดจากการมีพนักงานจำนวนมาก แต่เกิดจากการมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพที่เหมาะสมกับตลาดในแต่ละช่วงเวลา โดยคุณหนุยต้องโฟกัสไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานในทุกช่องทางการขายและการตลาด นอกจากนั้นการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ก็เป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของแบรนด์

และอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่คุณหนุยเลือกใช้ คือการมองหาความต้องการของลูกค้าและตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม จากการฟังและตอบสนองความต้องการในสิ่งที่ลูกค้าร้องขอ เช่น การเพิ่มคุณสมบัติของครีมกันแดดให้กันน้ำได้ รวมไปถึงการพัฒนาเครื่องสำอางใหม่ ๆ ตามกระแสความต้องการของลูกค้า ทำให้แบรนด์สามารถสร้างความภักดีจากลูกค้า (Customer Loyalty)

เมื่อรายได้ของแบรนด์ไปถึงระดับหลักพันล้าน การเติบโตอย่างยั่งยืนการเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ เพราะความสำเร็จในระดับนี้ของแบรนด์ ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์จะต้องหยุดพัฒนา แต่สิ่งที่แบรนด์ต้องทำคือการรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้ากลุ่มใหม่ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือการทบทวนกลยุทธ์การขายและเพิ่มประสิทธิภาพในทุก ๆ ส่วนขององค์กร เพื่อให้ธุรกิจยั่งยืน

คุณหนุยเล่าว่า หนึ่งในความสำเร็จที่สำคัญคือ การสร้างองค์กรที่แข็งแกร่ง โดยมีทีมงานที่มีความสามารถในการขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ การเลือก “แม่ทัพ” หรือทีมผู้บริหาร ที่สามารถเข้าใจและรู้จักแบรนด์อย่างลึกซึ้งเป็นสิ่งที่คุณหนุยยกย่อง โดยพวกเขาต้องทำงานมากกว่าการเพียงทำตามแค่ KPI (Key Performance Indicator) เท่านั้น แต่ต้องมีความเข้าใจในวัฒนธรรมองค์กรและค่านิยมของแบรนด์

ความสำเร็จของ Mizumi ในวันนี้ จึงไม่ได้มาจากโชคหรือความสามารถของคุณหนุยเพียงคนเดียว แต่มาจากการลงมือทำและเรียนรู้จากประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริงทุกวัน สุดท้ายคุณหนุยได้ฝากข้อคิดสำคัญให้กับผู้ประกอบการว่า “สิ่งสำคัญที่สุดคือการลงมือทำ” การทำงานและเรียนรู้จากสิ่งที่ทำจะช่วยให้เราพัฒนาตนเองและธุรกิจให้เดินไปข้างหน้าได้

Mizumi ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า ความสำเร็จที่ยั่งยืน ต้องเกิดจากการลงมือทำ ปรับตัวตามสถานการณ์ และเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง แม้จะต้องเผชิญกับปัญหาและอุปสรรค แต่การไม่หยุดพัฒนาและเรียนรู้จากประสบการณ์ในทุกขั้นตอน ทำให้ Mizumi กลายเป็นแบรนด์ที่มูลค่าหลักพันล้าน และยังคงเดินหน้าอย่างมั่นคงในวงการเครื่องสำอาง

เรียบเรียงโดย: THE INSIDER
Source
– The Entrepreneur Forum 2025