ความลับของนักเจรจาชั้นนำ: จากการปิดดีลสู่การเป็นนักแก้ปัญหาทางธุรกิจ
นักธุรกิจส่วนใหญ่มักเข้าใจว่าการเจรจาคือเพียงการสื่อสารอย่างมีชั้นเชิงเพื่อบรรลุการปิดดีล แต่ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจคือการมุ่งพยายามปิดทุกดีลโดยละเลยการพิจารณาทางเลือกสำรอง (BATNA) มักเป็นสาเหตุที่ทำให้องค์กรสูญเสียโอกาสครั้งสำคัญ ความเข้าใจผิดนี้ส่งผลให้เรามุ่งเน้นเพียงการต่อรอง (Bargaining) ที่ผิวเผิน หากคุณไม่ปรับเปลี่ยนโมเดลจากการมุ่งปิดดีลมาเป็นการมองหาข้อเสนอที่ดีกว่าทางเลือกที่มี คุณอาจต้องตกเป็นรองในสมรภูมิธุรกิจไปตลอดกาล เราต้องทำความเข้าใจว่าอิทธิพลและการโน้มน้าวเป็นกระบวนการที่แตกต่างกัน โดยเริ่มจากการสร้างอิทธิพล (Influence) ผ่านบารมีที่สั่งสมมา ตามด้วยการโน้มน้าว (Persuasion) ที่ผสานเหตุผลและอารมณ์เพื่อปรับจูนข้อเท็จจริงให้ตรงกัน และบทสรุปสุดท้ายคือการเจรจาต่อรอง (Negotiation) ซึ่งเป็นเพียงขั้นตอนปลายทางของการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ (Give...