The Ride of a Lifetime: จากเด็กจัดไฟสู่จุดสูงสุดของอาณาจักร Disney

ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวนและการแข่งขันที่ทวีความรุนแรง หลายองค์กรมักติดกับดักการกอดความสำเร็จในอดีตไว้แน่น แต่สำหรับ Bob Iger ผู้นำที่กุมบังเหียน Disney มายาวนานกว่า 15 ปี ได้เปิดเผยความลับในหนังสือ The Ride of a Lifetime ว่าหัวใจสำคัญของการเอาตัวรอดคือการกล้าทำลายกรอบเดิมทิ้ง นี่คือบทเรียนระดับสากลที่จะช่วยให้คุณข้ามขีดจำกัดและเติบโตได้อย่างก้าวกระโดดในทุกสมรภูมิธุรกิจ

Iger เริ่มต้นการเดินทางจากงานระดับล่างที่สุดใน ABC News โดยการตื่นเช้าเพื่อไปจัดไฟกองถ่ายตั้งแต่วันที่เริ่มงาน เขาใช้ทุกช่วงเวลาเพื่อศึกษาและทำความเข้าใจว่าระบบการทำงานทั้งหมดเชื่อมโยงกันอย่างไรมากกว่าจะสนใจเพียงแค่หน้าที่ของตัวเอง ความรู้ที่ลึกซึ้งและกว้างขวางในทุกมิตินี้เองที่เป็นรากฐานสำคัญซึ่งส่งให้เขาก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดขององค์กรระดับโลกในเวลาต่อมา

หนึ่งในแรงบันดาลใจสำคัญของ Iger คือ Roone Arledge ผู้บุกเบิก ESPN ที่ปลูกฝังแนวคิด “นวัตกรรมหรือตาย” (Innovate or Die) ไว้อย่างชัดเจน บทเรียนนี้ชี้ให้เห็นว่าไม่มีธุรกิจใดในโลกที่จะอยู่รอดได้หากยังคงยึดติดกับวิธีการเดิมๆ และไม่มีผู้นำคนไหนจะสร้างความก้าวหน้าได้หากยังเลือกใช้แต่สูตรสำเร็จในอดีตมาแก้ปัญหาของอนาคตที่เปลี่ยนแปลงไปทุกวัน

ในวินาทีที่ก้าวขึ้นรับตำแหน่ง CEO ของ Disney เขาได้กำหนดลำดับความสำคัญ (Priority) ไว้อย่างแม่นยำเพียง 3 ประการ คือ การรักษาคุณภาพสูงสุด การโอบรับเทคโนโลยีสมัยใหม่ และการขยายอิทธิพลสู่ระดับโลก Iger รู้ดีว่าหากทุกสิ่งถูกจัดให้สำคัญเท่ากันหมด จะไม่มีสิ่งใดโดดเด่นขึ้นมาได้เลย การกระจายพลังงานไปอย่างไร้ทิศทางคือเส้นทางลัดสู่ความล้มเหลวที่ผู้นำควรหลีกเลี่ยง

ดีลการซื้อกิจการ Pixar ด้วยมูลค่ามหาศาลกว่า 7.4 พันล้านดอลลาร์อาจถูกมองว่ามีความเสี่ยงสูงในเวลานั้น แต่สำหรับ Iger เขามองเห็นความจำเป็นในการนำเข้า “วัฒนธรรมความคิดสร้างสรรค์” มากกว่าแค่การซื้อเนื้อหาแอนิเมชัน บางครั้งการลงทุนที่ดูเหมือนจะมีต้นทุนแพงที่สุดในวันนี้ อาจเป็นการตัดสินใจที่คุ้มค่าและสร้างผลตอบแทนได้สูงที่สุดในระยะยาวสำหรับองค์กร

มิตรภาพที่แน่นแฟ้นระหว่าง Bob Iger และ Steve Jobs ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของความสัมพันธ์ส่วนตัว แต่นำไปสู่ดีลประวัติศาสตร์ที่เปลี่ยนทิศทางของ Disney ไปตลอดกาล เขาเน้นย้ำเรื่องการบ่มเพาะความสัมพันธ์ที่สำคัญ (Cultivate key relationships) เพราะในโลกของธุรกิจที่ซับซ้อน ความไว้วางใจระหว่างบุคคลมักจะเดินทางมาถึงก่อนการเซ็นสัญญาที่เป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ

Iger นิยามคุณสมบัติของผู้นำที่ยอดเยี่ยมด้วยคำว่า “Pragmatic Optimism” หรือความหวังที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของแผนงานที่รองรับได้จริง ผู้นำที่ห้อมล้อมทีมงานด้วยความกังวลจะสร้างวัฒนธรรมที่กลัวความเสี่ยงจนไม่กล้าขยับตัว แต่ผู้นำที่มีพลังบวกและมองเห็นโอกาสจะสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมกล้าที่จะทดลองสิ่งใหม่ๆ และก้าวข้ามอุปสรรคไปได้

เขาเชื่อมั่นเสมอว่าความกลัวในความล้มเหลวคือศัตรูตัวร้ายที่ทำลายความคิดสร้างสรรค์ (Fear of failure destroys creativity) ทุกครั้งที่องค์กรปฏิเสธไอเดียใหม่เพราะความกังวลเรื่องข้อผิดพลาด เท่ากับเป็นการปิดประตูตายใส่คำว่านวัตกรรม บทเรียนนี้ไม่ได้ใช้ได้เพียงแค่กับการบริหารทีมงานหรือธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวคิดในการดำเนินชีวิตส่วนตัวของเราทุกคนด้วยเช่นกัน

ความไม่เด็ดขาดในการตัดสินใจส่งผลกระทบต่อกำลังใจของทีมงานรุนแรงกว่าการตัดสินใจที่ผิดพลาด เพราะการรอคอยอย่างไร้จุดหมายทำให้ทุกคนหยุดก้าวเดิน แต่หากตัดสินใจผิดแล้วรีบแก้ไขทันที ทีมงานจะยังคงรักษาจังหวะการเดินหน้าต่อได้ ความลังเลจึงเป็นต้นทุนแฝงที่มีราคาแพงกว่าที่ใครหลายคนคาดคิด และผู้นำต้องระมัดระวังไม่ให้ความเฉื่อยชานี้เกิดขึ้น

ความสม่ำเสมอคือรากฐานของความน่าเชื่อถือผ่านแนวคิด “Brand Integrity” Iger ย้ำว่าทุกการตัดสินใจต้องย้อนกลับมาตอบคำถามให้ได้ว่าสิ่งนั้นสอดคล้องกับตัวตนของแบรนด์หรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเลือกพันธมิตรทางธุรกิจ หรือแม้แต่การสื่อสารของผู้บริหาร ความสอดคล้องและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัสจะสร้างความเชื่อมั่นที่ยั่งยืนให้แก่แบรนด์

ในฐานะผู้นำ Iger เลือกที่จะไม่ระบายความเครียดหรือความกดดันใส่ทีมงาน เขามีวุฒิภาวะที่แยกแยะได้อย่างชัดเจนระหว่างการแสดงความเข้าใจในความกดดันของงาน กับการทำให้ทีมรู้สึกว่าต้องมาช่วยแบกรับปัญหาทางอารมณ์ของหัวหน้า ผู้นำที่แท้จริงต้องทำหน้าที่เป็นเกราะป้องกันและคัดกรองความกังวล ไม่ใช่เป็นตัวขยายความหวาดกลัวให้กระจายไปทั่วองค์กร

บทเรียนจากเส้นทางชีวิตใน The Ride of a Lifetime สอนให้เรารู้ว่าการจะก้าวไปสู่จุดสูงสุดได้นั้น ต้องอาศัยความกล้าที่จะเดิมพัน ความชัดเจนในเป้าหมาย และความสม่ำเสมอในการรักษาคุณค่าของตนเอง แม้จะเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ แต่หากเราไม่หยุดการเรียนรู้และกล้าลองทำในสิ่งที่ใหญ่กว่าตัว ชีวิตที่ยอดเยี่ยมที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อเรากล้าก้าวออกจากพื้นที่ปลอดภัยของตัวเอง

เรียบเรียงโดย: THE INSIDER
Source: The Ride of a Lifetime (Bob Iger)