7 บทบาทของนักการตลาดยุคใหม่ ที่ธุรกิจต้องรู้

ในวันที่เทรนด์การตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในทุก ๆ วัน แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงสำคัญสำหรับแบรนด์คือ “ความเข้าใจผู้บริโภค” แต่หลายธุรกิจกลับละเลยมันไปโดยไม่รู้ตัว โดยเฉพาะเจ้าของกิจการหรือผู้ประกอบการที่ต้องแบกหลายบทบาทไว้ในคนเดียว การที่คุณสร้างบริษัทมาไม่ได้แปลว่าคุณจะเข้าใจลูกค้าเสมอไป

คุณบี-สโรจ เลาหศิริ นักกลยุทธ์การตลาดชื่อดัง ที่เคยผ่านการทำงานทั้งองค์กรระดับโลกอย่าง Uniliver และ Rabbit’s Tale จนกลายมาเป็นที่ปรึกษาอิสระในฐานะ “Solopreneur” โดยจากประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมา ทำให้คุณบีได้ตกผลึกความหมายของคำว่า “นักการตลาด” ว่า นักการตลาดที่แท้จริง คือผู้บริโภคที่มาทำงานให้กับบริษัท พวกเขาไม่ได้แค่ทำการตลาดเพื่อขายสินค้า แต่คือตัวแทนของเสียงลูกค้าในบริษัท

เมื่อย้อนกลับไปสมัยที่คุณบีทำงานในบริษัท FMCG การตลาดยุคนั้นเน้นสร้างแบรนด์และสื่อสารคุณค่า ผ่านงบโฆษณาหลักล้านบาท จุดเปลี่ยนคือการมาของดิจิทัล ซึ่งทำให้บทบาทนักการตลาดซับซ้อนขึ้น โครงสร้างทีมจึงต้องประกอบด้วย Branding, Marketing Communication, Trade Marketing, Digital Marketing, Product และ MarTech ที่นำเทคโนโลยีเข้ามาเป็นเครื่องมือหลัก

แต่ต่อให้มีทีมครบแค่ไหน ถ้าขาด “ความเข้าใจลูกค้า” ทุกอย่างก็เปล่าประโยชน์ เพราะหลายธุรกิจคิดว่าเขารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร โดยไม่เคยลงไปฟังจริง ๆ และเมื่อไม่มีคนที่คอยโฟกัสเรื่องผู้บริโภค ก็จะหลงทางโดยไม่รู้ตัว

คุณบีเสนอ 7 บทบาทของนักการตลาดยุคใหม่ที่ผู้ประกอบการต้องรู้:

[1] Market Dynamic: เข้าใจเทรนด์ ปรับตามผู้บริโภคให้ทัน
[2] Target Customer: เลือกลูกค้าที่ “ใช่” เพราะคุณขายให้ทุกคนไม่ได้
[3] Need: เข้าใจความต้องการจริง ๆ ไม่ใช่แค่คิดแทน
[4] Superior Value: มอบคุณค่าที่ “เหนือกว่า” ทั้งในเชิงใช้งาน จิตใจ หรือสังคม
[5] Relationship: สร้างสัมพันธ์ลึกซึ้ง เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อ
[6] Profitable: สัมพันธ์ต้องอยู่บนพื้นฐานของกำไร ไม่ใช่แค่ลดราคาเอาใจ
[7] Sustainable: คิดถึงกำไร (Profit), ผู้คน (People), และสิ่งแวดล้อม (Planet)

นักการตลาดที่ดี จึงไม่ใช่คนที่ยิงแอดแม่น หรือทำสไลด์สวย แต่คือคนที่ฟังลูกค้าให้ลึกกว่าที่เจ้าของกิจการมีเวลาเข้าไปฟัง พวกเขาคือตัวกลางที่เชื่อมเสียงของตลาดกับการตัดสินใจของบริษัท

ดังนั้น การตลาดจึงไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป และไม่ใช่แค่เรื่อง “โฆษณา” แต่มันคือการเข้าใจคน เข้าใจธุรกิจ และแปลงความเข้าใจนั้นให้เป็น “การเติบโตอย่างยั่งยืน” สำหรับใครที่ยังคิดว่านักการตลาดเป็นแค่คนทำคอนเทนต์หรือจัดกิจกรรม ลองมองใหม่ เพราะนักการตลาดที่ดี จะช่วยคุณเห็นในสิ่งที่คุณหลงลืมไป นั่นก็คือ “เสียงของลูกค้า”

เรียบเรียงโดย: THE INSIDER
Source
– https://www.youtube.com/watch?v=djDShrcfGzM