เส้นทางการพัฒนาธุรกิจ ‘จึง เตี่ย ฮวด’ จากร้านกระดาษไหว้สู่แบรนด์ยอดนิยม

ที่ใจกลางย่านการค้า “เยาวราช” มีร้านขายกระดาษไหว้เจ้าเล็ก ๆ ชื่อ “จึง เตี่ย ฮวด” ที่ดำเนินกิจการมานานกว่า 60 ปี ร้านนี้ไม่ได้เป็นเพียงร้านขายของไหว้เจ้า แต่เป็นสัญลักษณ์ของความผูกพันและศรัทธาของคนไทยเชื้อสายจีน ที่ส่งต่อจากรุ่นอากง อาม่า มาสู่รุ่นลูกและรุ่นหลาน

ทุก ๆ วัน ลูกค้าหลากหลายรุ่นยังแวะเวียนมาซื้อกระดาษไหว้ และสินค้าอื่น ๆ ทั้งเพื่อทำบุญ บูชาบรรพบุรุษ หรือแม้แต่ในยามสูญเสียบุคคลสำคัญ ร้านจึง เตี่ย ฮวด ยังคงเปิดประตูต้อนรับด้วยความจริงใจ ขายสินค้าคุณภาพในราคาสมเหตุสมผล ไม่เคยเน้นขายเอากำไรจากความเศร้าของลูกค้า นี่คือหัวใจที่สืบทอดจากรุ่นอากง อาม่า

วันที่คุณนัท–พีรสรณ์ จิรพิชิตชัย ทายาทรุ่นที่สาม ตัดสินใจเข้ามาสานต่อกิจการแบบเต็มตัว เขาไม่ได้แค่มารับช่วงต่อ แต่มาพร้อมวิสัยทัศน์ใหม่ ๆ ที่ตั้งใจเปลี่ยนภาพจำของร้านกระดาษไหว้ให้เข้ากับคนรุ่นใหม่มากขึ้น สินค้าใหม่ ๆ ถูกสร้างสรรค์ขึ้นตามกระแส เช่น หน้ากากอนามัย, บัตรเลือกตั้ง, หรือแม้แต่รถไฟฟ้า เป็นต้น

เสียงคัดค้านเกิดขึ้นแน่นอน แต่เพราะครอบครัวของเขาเลือกใช้ “เหตุผล” มากกว่า “อารมณ์” พูดคุยกันอย่างเปิดใจทุกครั้ง การเปลี่ยนแปลงจึงไม่ใช่เรื่องยาก คุณนัทจึงไม่รู้สึกกดดัน เพราะเขาเตรียมตัวมาตั้งแต่เด็ก จนตัดสินใจไปเรียนต่อที่ประเทศจีน เพื่อเข้าใจรากของวัฒนธรรม และเตรียมตัวรับไม้ต่ออย่างมั่นใจ

เป้าหมายใหม่จึงชัดเจนมากขึ้น คือการทำให้คนรุ่นใหม่เข้าใจพิธีไหว้มากขึ้น เรียนรู้วิธีไหว้อย่างถูกต้อง ผ่านการสื่อสารแบบง่าย ๆ และการเทรนพนักงานอย่างต่อเนื่อง หน้าร้านเองก็ถูกปรับปรุงให้ทันสมัย ดึงดูดสายตา และสะท้อนถึงแบรนด์ที่ตั้งใจสร้างประสบการณ์ในกับลูกค้า

วันนี้ “จึง เตี่ย ฮวด” กลายเป็นมากกว่าร้านขายกระดาษไหว้ แต่เป็นแบรนด์ที่ลูกค้ารุ่นใหม่รู้จักผ่าน Facebook เป็นร้านที่สร้างความสนุกในครอบครัว และเป็น One Stop Service ที่ครบทั้งพิธีจีนและไทย ธุรกิจขยายไปตามเสียงของลูกค้าในทิศทางที่ยังคงอยู่ในแก่นแท้ของธุรกิจเดิม แต่เพิ่มลูกค้าด้วยความเข้าใจคน

คุณนัทเชื่อว่า ธุรกิจครอบครัวไม่จำเป็นต้องทำตามกรอบเดิม แต่ต้อง “เรียนรู้สิ่งใหม่” และ “คุยกันใหม่มากขึ้น” ปัญหาทางธุรกิจเกิดขึ้นได้เสมอ แต่ถ้าเราเปลี่ยนวิธีมอง ปัญหาก็อาจกลายเป็นทางออก การคิดต่างอย่างมีเหตุผล การเข้าใจหัวใจของลูกค้า และการเปิดใจฟังกันในครอบครัว คือหัวใจสำคัญของความสำเร็จในวันนี้

ดังนั้น ธุรกิจครอบครัวจึงไม่จำเป็นต้องกลายเป็นของเก่าในพิพิธภัณฑ์ หากมีคนรุ่นใหม่ที่กล้า “เปลี่ยน” ด้วยหัวใจ “ที่ยังเคารพรากเหง้า” ความสำเร็จของคุณนัทจึงไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่มาจากการเตรียมตัวอย่างตั้งใจ การฟังลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และการนำ “เหตุผล” มาใช้เป็นเครื่องมือในการเปลี่ยนแปลง สุดท้าย สิ่งที่เปลี่ยนไม่ใช่แค่ธุรกิจ แต่เป็นการเปลี่ยนใจคนให้กลับมาเห็นคุณค่าของรากวัฒนธรรมที่สวยงาม

เรียบเรียงโดย: THE INSIDER
Source
– https://youtu.be/RHJq9xfG7cw?si=u8aIzuP–1nQLV41