การปรับตัวในวิกฤตเศรษฐกิจ: กลยุทธ์ LINE MAN Wongnai เพื่อธุรกิจที่ยั่งยืน
ในวันที่ผู้ประกอบการต้องเผชิญกับความท้าทายจากปัจจัยหลาย ๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นสภาพเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน การลดลงของนักท่องเที่ยว หรือการปรับตัวของพฤติกรรมผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมร้านอาหารก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้
แต่สิ่งที่น่าสนใจคือการที่ LINE MAN Wongnai สามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสในการเติบโต ด้วยแนวคิดและกลยุทธ์ของคุณยอด ชินสุภัคกุล CEO ของ LINE MAN Wongnai ที่ใช้ในการนำองค์กรผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดร้านอาหารและธุรกิจออนไลน์
ปี 2025 เป็นปีที่ท้าทายสำหรับวงการร้านอาหารของไทย จากผลกระทบของเศรษฐกิจและการลดลงของนักท่องเที่ยว คุณยอด กล่าวถึงร้านอาหารหลายแห่งต้องประสบกับยอดรายได้ที่ลดลงเฉลี่ย 14% ซึ่งถือว่าเป็นปัญหาทางเศรษฐกิจที่สำคัญ
แต่ในช่วงวิกฤตนี้ LINE MAN Wongnai ก็ไม่ได้เพียงแต่เฝ้าดูปัญหาจากระยะไกล แต่กลับใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงผู้ประกอบการและแนะนำแนวทางการช่วยเหลือต่าง ๆ โดยการมี ข้อมูลลูกค้า (CRM) และ AI มาเป็นตัวช่วยในการจัดการออเดอร์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดในช่วงเวลาที่มีการสั่งซื้อมาก
คุณยอดกล่าวว่า “ถ้าร้านอาหารไม่รอด LINE MAN Wongnai ก็ไม่รอด แต่ถ้าร้านอาหารเติบโต เราก็เติบโตไปด้วยกัน” หลักการนี้เน้นให้เห็นถึงความสำคัญของการพึ่งพาอาศัยกันระหว่างธุรกิจและลูกค้า ซึ่งทำให้ LINE MAN Wongnai ตั้งใจที่จะช่วยเหลือร้านอาหารทุกระดับตามศักยภาพของแต่ละร้าน
การที่ LINE MAN Wongnai ใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาและปรับปรุงการบริการ ไม่ใช่เพียงแค่กลยุทธ์ที่จำเป็น แต่เป็นแนวคิดที่ช่วยให้พวกเขาสามารถรักษาความได้เปรียบในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
ในบริการ Food Delivery ซึ่งมีออร์เดอร์จำนวนมากในช่วงเวลา “Peak Time” เช่นตอนเที่ยงหรือตอนเย็น LINE MAN Wongnai ใช้ AI เข้ามาช่วยในการจัดการออเดอร์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อช่วยให้ไรเดอร์สามารถรับส่งอาหารได้มากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแค่เพิ่มรายได้ให้กับไรเดอร์ แต่ยังช่วยลดระยะเวลาการรอคอยให้กับลูกค้าอีกด้วย
คุณยอดแนะนำแนวทางในการช่วยเหลือร้านอาหารในแต่ละระดับ จากข้อมูลที่มีอยู่ โดยแยกเป็นระดับต่าง ๆ ตามขนาดของร้านคือ
– ร้านระดับ Top: อาจจะต้องการความช่วยเหลือในด้านภาษี การเข้าตลาดหลักทรัพย์ หรือแหล่งเงินทุน
– ร้านระดับกลาง: ใช้โครงการ คนละครึ่ง หรือมาตรการช่วยเหลือจากภาครัฐมาเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายของผู้บริโภค
– ร้านระดับเล็ก/เริ่มต้น: ต้องการเครื่องมือ (Tools) ที่ช่วยให้สามารถจัดการร้านได้ง่ายขึ้น เช่น POS System หรือระบบที่ช่วยในการรับคำสั่งจากลูกค้า
คุณยอดเน้นว่า การใช้ข้อมูลจริง ที่มีอยู่และการเข้าไปพัฒนาเครื่องมือที่ตอบโจทย์ความต้องการของร้านค้าช่วยทำให้ LINE MAN Wongnai เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในทุกระดับธุรกิจ
จากประสบการณ์ตั้งแต่ในอดีตจนถึงปัจจุบัน และเตรียมรับมือกับอนาคต คุณยอดเน้นย้ำเสมอว่า “การปรับตัว” เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญ และเป็นสิ่งที่ทำให้ LINE MAN Wongnai ก้าวผ่านทุกการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ตลาดและเทคโนโลยีก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว
สำหรับผู้ประกอบการที่กำลังจะเริ่มต้นทำธุรกิจหรือต่อยอดธุรกิจ คุณยอดแนะนำว่า สิ่งแรกที่ควรพิจารณาคือ TAM (Total Addressable Market) ว่าตลาดนั้นใหญ่แค่ไหน และมีโอกาสเติบโตเพียงใด และปัจจัยต่อมาคือ เราสามารถชนะหรือเป็นเจ้าตลาดได้มากน้อยแค่ไหน เพราะต่อให้ตลาดใหญ่ แต่เราไม่สามารถแข่งขันได้ ก็ไม่ควรเสียแรงและเวลาเข้าไปสู้
ก้าวต่อไปของ LINE MAN Wongnai คือ ในอีก 2-3 ปีข้างหน้า จะ IPO อย่าง “แน่นอน” และสิ่งที่จะไม่เปลี่ยนแต่ต้องดีขึ้น คือการใช้ Digital ในการเข้าไปช่วยธุรกิจต่าง ๆ ของคนไทย ให้เติบโตขึ้น และอาจจะมีธุรกิจใหม่ ๆ เข้ามาเติมพอร์ตประมาณ 1-2 ธุรกิจ
สิ่งที่เราสามารถเรียนรู้จากคุณยอด ในยุคที่การเปลี่ยนแปลงมาเร็วและท้าทายคือ – ข้อมูล (Data) คือตัวช่วยในการตัดสินใจที่สำคัญ – เทคโนโลยี ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือ แต่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน – การปรับตัว และ ไม่หยุดเรียนรู้ คือการเดินหน้าที่จำเป็นในทุก ๆ สถานการณ์ – การให้ความเคารพ และ เข้าใจทุกภาคส่วน ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ คือหัวใจของการสร้าง “ความยั่งยืน” ในระยะยาว
ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การไม่ยอมหยุดเรียนรู้และปรับตัวทำให้ LINE MAN Wongnai สามารถยืนหยัดได้ ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด และนี่คือบทเรียนสำคัญที่ทุกธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ได้ในการเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต
“สิ่งที่ทำให้ LINE MAN Wongnai มาถึงวันนี้ คือการไม่ยอมแพ้, การเรียนรู้จากการเปลี่ยนแปลง และการทำธุรกิจด้วยจริยธรรมที่ดี” — ยอด ชินสุภัคกุล
เรียบเรียงโดย: THE INSIDER
Source
– https://youtu.be/y-v7tT4J73s?si=_GWfbDq5f2wQX-6N
