เจาะลึกกลยุทธ์ ANGA: วิธีการทำการตลาดที่เน้นการเข้าใจลูกค้าและความจริงใจ

เมื่อเรามองไปที่บริษัทต่าง ๆ ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน หลายคนอาจมองว่า “ความสำเร็จ” มาจากการมีเงินทุนเป็นจำนวนมาก การเปิดตัวในช่วงเวลาที่ตลาดพร้อม หรือการได้รับรองจากผู้เชี่ยวชาญมากมาย แต่สำหรับ คุณเกน-รัชวิทย์ หวังพัฒนธน ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ ANGA Bangkok Agency ที่เริ่มต้นธุรกิจในช่วงโควิด-19 ซึ่งถือเป็นช่วงวิกฤติของหลาย ๆ ธุรกิจ

ในช่วงปี 2020 โลกเผชิญกับการระบาดของโควิด-19 ซึ่งส่งผลกระทบกับธุรกิจหลายประเภท ทั้งในระดับเล็ก กลาง และใหญ่ หลายธุรกิจต้องปิดตัวลงหรือพยายามหาวิธีรอดในสถานการณ์ที่ยากลำบาก แต่คุณเกน กลับมองเห็นโอกาสในการใช้ การตลาด เพื่อช่วยธุรกิจให้รอดและเติบโต แม้จะเริ่มต้นจากศูนย์และมีทีมงานเพียงไม่กี่คนในช่วงแรก ANGA ก็สามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็วจากการให้คำปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์ให้กับแบรนด์ต่าง ๆ

หนึ่งในกุญแจสำคัญที่ทำให้ ANGA เติบโตในช่วงวิกฤต คือการเข้าใจความต้องการของลูกค้าในช่วงเวลานั้น การที่หลายแบรนด์ตัดงบการตลาดออกไปในช่วงวิกฤต ส่งผลให้การเข้าถึงลูกค้าลดลง แต่ ANGA สามารถหาทางช่วยลูกค้าทำการตลาดได้อย่างตรงจุด เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริง ๆ

ในช่วงเริ่มต้น ANGA ไม่ได้มีชื่อเสียงหรือรางวัลการันตีจากบริษัทใหญ่ ๆ แต่สิ่งที่ทำให้บริษัทขนาดใหญ่มอบโอกาสในการทำงานให้กับเขา นั่นก็คือ “ความจริงใจ” และ “ความมุ่งมั่น” ที่จะทำให้ดีที่สุด โดยสิ่งแรกที่ต้องทำในการเสนองานให้กับบริษัทใหญ่คือ ความจริงใจที่อยากทำให้ดีที่สุด การทำความเข้าใจลูกค้าผ่านการฟังและการตั้งคำถามถึง “Pain Point” ของลูกค้า โดยเฉพาะเรื่องที่พวกเขาประสบปัญหากับ agency อื่น ๆ มาก่อน

การที่เราสามารถหาจุดเชื่อมระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่เราเสนอได้อย่างชัดเจนจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า เรามองเห็นและเข้าใจปัญหาของพวกเขาจริง ๆ การใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมกับความต้องการและการพัฒนาแผนงานอย่างละเอียดเป็นสิ่งสำคัญ แต่ที่สำคัญที่สุดก็ยังคงเป็น “ความจริงใจ” ในการให้คำแนะนำอย่างตรงไปตรงมา หากบางสิ่งไม่สามารถทำได้ ก็ควรพูดออกมาอย่างสุภาพและให้เหตุผลที่ชัดเจน ทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราไม่เพียงแต่ทำงานให้ดีที่สุด แต่เราเป็นพันธมิตรที่สามารถไว้วางใจได้

เมื่อ ANGA เริ่มได้รับงานจากบริษัทขนาดใหญ่ จากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและทำงานอย่างจริงจัง การเรียนรู้จากลูกค้าและนำผลลัพธ์ที่ดีมาเสนอต่อไป จึงกลายเป็นจุดแข็งที่ช่วยขยายฐานลูกค้าอย่างรวดเร็ว แม้จะมีคู่แข่งในตลาดมากมายที่มีประสบการณ์มากกว่า แต่การเติบโตของ ANGA ก็ยังคงมั่นคง เพราะผลลัพธ์จากการทำงานจริง กลับพิสูจน์ได้ว่าเราไม่ใช่แค่พูด แต่สามารถทำได้จริง

คุณเกน เล่าว่า วิธีการทำงานกับลูกค้ารายใหญ่ว่า “ไม่ใช่แค่รับปากทำได้ทุกอย่างแล้วทำไม่ได้จริง ๆ แต่การทำงานกับลูกค้าต้องตั้งอยู่บนความจริง หากเราทำไม่ได้ เราต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจ และต้องบอกพวกเขาว่าทำไมถึงทำไม่ได้ และเราจะหาทางออกไปอย่างไร” จนกลายเป็นพื้นฐานที่ ANGA ใช้ในการสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

การเติบโตของ ANGA ไม่ได้เกิดขึ้นจากการพัฒนาทักษะการตลาดออนไลน์เพียงอย่างเดียว แต่ยังเกิดจากการสร้างทีมงานที่มีความสามารถและเข้าใจการตลาดออนไลน์อย่างแท้จริง การเลือกคนเก่งมาทำงานเป็นปัจจัยสำคัญในการนำบริษัทไปข้างหน้า ดังนั้นผู้นำที่ดีต้องรู้จักการเข้าใจเป้าหมายของพนักงานและให้โอกาสพวกเขาในการเติบโตในสายงานและหาทางให้พนักงานมีโอกาสพัฒนาตัวเองในสิ่งที่พวกเขาสนใจ

ในปีที่ผ่านมา ANGA ขยายตัวไปยังบริษัทใหม่ที่เรียกว่า “ANGA MASTERY” ที่เป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ด้านการตลาดดิจิทัล ที่เน้นการเรียนรู้ผ่านประสบการณ์จริงและกรณีศึกษาจากธุรกิจต่าง ๆ เพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของตนเองได้ทันที การสร้างแหล่งเรียนรู้ที่ให้ข้อมูลที่ใช้งานได้จริง คือวิธีการที่ ANGA มองว่าเป็นการตอบโจทย์ทั้งในแง่การพัฒนาคนและการขยายธุรกิจ

ดังนั้น สิ่งที่ทำให้ ANGA เติบโตได้อย่างรวดเร็วในช่วงวิกฤติคือการยึดมั่นในหลักการทำงานที่ตั้งอยู่บนความจริงใจและความยืดหยุ่นในการปรับตัว การเข้าใจลูกค้าจริง ๆ และการให้คำแนะนำที่ตรงไปตรงมาไม่เพียงแต่ช่วยให้ได้รับโอกาสจากลูกค้าใหญ่ ๆ แต่ยังทำให้ ANGA กลายเป็นตัวเลือกแรกในใจของแบรนด์มากมาย

เรียบเรียงโดย: THE INSIDER
Source
– https://youtu.be/sMtPEXUbl5s?si=j-XkfpiVbumviqfK