GoWabi กับการเปลี่ยนแปลงตลาด Beauty และ Wellness ในยุคใหม่

ถ้าคุณเป็นหนึ่งในคนที่ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับจองบริการด้านความงามและสุขภาพ คุณคงคุ้นเคยกับชื่อ “GoWabi” ที่เป็นแพลตฟอร์มคนไทยที่อยู่เบื้องหลังการจองบริการด้านความงามกว่า 3 ล้านครั้ง ในรอบ 9 ปี และยังเติบโตแบบนิ่ง ๆ แต่แรง จนบริษัทใหญ่ระดับ OR ยังต้องเข้ามาลงทุนกว่า 145 ล้านบาท

สิ่งที่น่าสนใจคือ GoWabi ไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีล้ำ ๆ แต่เริ่มจาก “อินไซต์ง่าย ๆ” ว่า คนไทยอยากสวย อยากคุ้ม อยากจองอะไรให้จบในคลิกเดียว แต่ ประสบการณ์ในโลกออฟไลน์มันช้า ไม่ชัดเจน และคาดเดายาก โดยเฉพาะราคาและรีวิวอย่างจริงใจ

จาก pain point นี้ กลายเป็นโอกาสให้ GoWabi สร้างแพลตฟอร์มที่รวมร้านกว่า “หนึ่งหมื่นร้าน” พร้อมระบบรีวิวและโปรโมชันที่คุมคุณภาพได้ ซึ่งสร้างภาพจำความเป็น “ญี่ปุ่น” ผ่านชื่อ GoWabi (มาจากแนวคิด Wabi-sabi) เพื่อสื่อถึงความละเอียดและความใส่ใจคุณภาพตั้งแต่แรกพบ

อินไซต์ที่ทำให้ร้านค้ากว่า 10,000 แห่งเข้ามาบนแพลตฟอร์มคือ “การได้ลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้า” ร้านจะต้องจ่ายให้กับแพลตฟอร์ม ก็ต่อเมื่อมีลูกค้ามาใช้บริการจริง นี่คือโมเดล marketplace ที่เราคุ้นเคย แต่ GoWabi ทำให้มัน “ง่ายและคุ้ม” กว่านั้น

คุณปุ้ย-วิภาวี วงศ์สิริศักดิ์ ผู้ร่วมก่อตั้งและ CCO ของ GoWabi เล่าว่า สิ่งที่แพลตฟอร์มทำดีที่สุดไม่ใช่ฟีเจอร์ใหม่ ๆ แต่คือ “การวิ่งให้เร็วกว่าเทรนด์” ทั้งตลาด Beauty ที่โตขึ้นเรื่อย ๆ และพฤติกรรมผู้บริโภคที่ไวขึ้นทุกปี แต่บทเรียนเจ็บ ๆ ของ GoWabi คือช่วงหนึ่งพยายาม “เปลี่ยนพฤติกรรมร้านค้า” ด้วยระบบที่ลงทุนไปหนักมาก สุดท้ายร้านไม่ใช้ เพราะมันไม่ตอบความจริงในชีวิตของร้านเล็ก

สิ่งที่ทำให้ GoWabi รอดในตลาดที่มีคู่แข่งรอบด้าน – เข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในชีวิตผู้ใช้ – ให้ร้านค้ารู้สึกว่ามีรายได้ทันที ไม่ต้องเสี่ยงก่อน – ทำให้การจองเป็นเรื่องง่ายที่สุด – โตต่อได้ด้วยข้อมูล

เมื่อฐานร้านและผู้ใช้เพิ่มมากขึ้น GoWabi เริ่มพัฒนา POS เพื่อช่วยร้านจัดการการจอง ยอดขาย ความหนาแน่นของคิว ให้ระบบหน้าร้านและระบบออนไลน์ “เชื่อมกันจริง” เมื่อได้ POS ทำให้ GoWabi มีข้อมูลแบบ real-time มากขึ้น ทำให้เข้าใจการจัด capacity ของร้านได้ดี และสามารถพัฒนาฟีเจอร์ใหม่หรือแนะนำโปรได้แม่นยำกว่าเดิม

และก้าวถัดไปคือการให้บริการร่วมกับโรงพยาบาลเพื่อเชื่อมกับตลาด Wellness อย่างเต็มตัว เพราะ Beauty กำลังหลอมรวมเข้ากับ Health แบบ seamless เช่น โปรแกรมตรวจสุขภาพ + สปา หรือฟื้นฟูร่างกายหลังทรีตเมนต์

หนึ่งใน insight ที่ทรงพลังที่สุดจาก GoWabi คือ “อย่าเร่งแก้สิ่งที่ผู้ใช้ไม่รู้สึกว่าเป็นปัญหา” เพราะการสร้าง product จากมุมมองทีมงานอย่างเดียว อาจทำให้เราหลุดจากความจริงของผู้ใช้แบบไม่น่าเชื่อ และ “ทีมสำคัญกว่าไอเดีย” เพราะการหาคนที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมทีม สำคัญกว่าการหาคนที่เก่งที่สุด เพราะสตาร์ทอัพต้องการคนที่วิ่งไปทิศเดียวกัน แม้คนละเส้นทางก็ตาม

สุดท้าย “GoWabi” เป็นบทเรียนที่บอกว่า การเติบโตไม่จำเป็นต้องเริ่มจากอะไรยิ่งใหญ่ แต่เริ่มจากการเข้าใจปัญหาจริงของผู้ใช้ แล้วพัฒนาอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง ถ้าคุณมองเห็นโอกาสเล็ก ๆ และลงมือทำทันที นั่นแหละคือจุดเริ่มต้นของการเป็นผู้นำตลาดรุ่นใหม่

เรียบเรียงโดย: THE INSIDER
Source
– https://youtu.be/H1HuqO1-r_Q?si=Hn0QfZsRHdgweVTm